Dépannage informatique communication
Pour promouvoir le dépannage informatique, il faut favoriser l’inscription du plus grand nombre possible de créateurs et de dirigeants de TPE au Passeport pour l’Economie Numérique, sachant que l’objectif assigné aux réseaux d’appui pourrait se situer autour de 200.000 Passeports délivrés sur toute la durée du programme. Elle se positionnera donc en « relais » de la campagne de communication mass media destinée, elle, à « fertiliser » le terrain.
Dépannage informatique : convaincre
Car outre la mobilisation et la stimulation des réseaux d’appui, le challenge principal de ce programme se situera bien dans la capacité que nous aurons à convaincre les chefs d’entreprise, leurs conjoints ou leur collaborateurs de prendre le temps nécessaire pour s’intéresser au dépannage informatique, la meilleure communication restant celle initiée par les dirigeants, et qui, satisfaits de cette expérience, en parleront autour d’eux !
Dépannage informatique typologies
Ce coeur de cible se décompose en trois typologies :
Intentions du dépannage
Le porteur d'intention TIC : il sent qu'il faut y aller …par contre il ne sait pas pour quoi faire, trouver sa porte d'entrée dans le dépannage informatique et a certainement besoin d'initiation sur les concepts de base ainsi qu’un fort besoin d'être rassuré. Dans la TPE, certainement 50% de notre public seront des facteurs déterminants.
Porter l’informatique
Le porteur de projet TIC : il sait qu'il faut y aller … parallèlement il a déjà une culture et une ou des habitudes d'utilisation du dépannage informatique. Les créateurs représentent bien cette typologie. En revanche, le porteur de projet TIC peut se transformer en "acheteur de boîtes" très vite si on ne l'accompagne pas dans sa démarche.
Connaissance dépannage informatique
L'acteur TIC : il y est déjà. Ce sont des praticiens de l'informatique et/ou d'Internet. Ils ont déjà des applications ou des solutions et souhaitent étendre leur système, utiliser de nouveaux outils du dépannage informatique ou passer à l'étape supérieure. Dans la TPE, 15% de notre public, intéressé par les modules thématiques et spécialisés. Pour l'opération, un public "facile" à convaincre et à capter.
Procédés dépannage informatique
Il sera par ailleurs nécessaire de segmenter chacune de ces typologies en « sous publics » cibles (créateur d’entreprise, repreneur, chef d’entreprise, épouses, collaborateurs) et d’adapter les argumentaires et les messages clé du dépannage informatique à chacun de ces segments (gain de temps pour se consacrer davantage à sa famille, réduction des coûts pour les créateurs, etc.).
A partir de cette approche, nous serons en mesure de déterminer les moyens de mise en privilégiés destinés à promouvoir le dépannage informatique clé auprès des cibles concernées.
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