Assistance informatique qualité
Avec l’assistance informatique, du point de vue des entreprises, plus d’une vingtaine d’organismes ou programmes dédiés SSI ont été mis en place par l’État ou par des initiatives privées suscitant de facto une grande perplexité lorsque des problèmes apparaissent.
Cette organisation génère un chevauchement des compétences et une absence d’optimisation des ressources qui rend la coordination des actions défensives ou d’investigations extrêmement complexes et se traduit généralement par un manque d’efficacité et de réactivité alors que les attaques se font plus précises, rapides et violentes.
Assistance informatique contraintes
Les entreprises françaises sont confrontées à des contraintes particulières dans leurs activités internationales. Les grands groupes français déployés à l’international conjuguent par nature toutes les contraintes de l’assistance informatique :
- d’une organisation complexe ;
- d’une organisation s’exerçant dans des environnements variés, parfois hostiles ou pouvant coopérer avec des concurrents ;
- de cadres législatifs ou réglementaires à l’étranger insuffisamment connus et mal maîtrisés.
Assistance internationale
Les entreprises intervenant à l’international souhaitent disposer d’un support efficace des services de l’État pour les accompagner face aux risques spécifiques de l’international : veille, alertes, informations sur les menaces, conseils (juridiques, procédures, méthodologie, outils et solutions, architecture, informations des personnels), capitalisation d’expérience, identification de prestataires d’assistance informatique, appui auprès des autorités locales (étrangères et françaises), gestion de crise via le Quai d’Orsay (évacuation des expatriés, etc.)...
En outre, l’interdiction ou la limitation du chiffrement dans certains États devient problématique pour la politique de sécurité de grands groupes.
Retard informatique
Ce retard des PME françaises et de la France en général, dans l’usage de l’assistance informatique, est également attesté par les éléments chiffrés ci-après issus de l’étude de la mission pour l’économie numérique 2004, relatifs à la proportion des entreprises disposant d’un site sur Internet fin 2002. La France, l’Italie et l’Espagne affichent des taux d’équipements nettement inférieurs aux autres pays.
Accélérer assistance informatique
Les entreprises françaises sont, en moyenne, plus petites que les entreprises européennes, qui sont elles-mêmes plus petites que les entreprises américaines. L’appétence des entreprises pour les investissements TIC va croissant avec leur taille compte tenu des coûts financiers pour de tels investissements.
Statistiques accablantes
Ces données sont confirmées par cette même étude de la Mission pour l’Économie Numérique, selon laquelle la proportion des entreprises françaises disposant d’un site Internet est de 65 % pour une taille supérieure à 250 salariés et de 38 % pour les PME de 10 à 250 salariés.
La part manufacturière est plus importante qu’aux États-Unis alors que ce sont les industries de services qui sont les plus consommatrices de TIC : cette seconde explication du retard des PME françaises est confirmée par la Mission Économie Numérique pour l’assistance informatique.
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